Wat ik ook weleens tegen kwam is dat klanten verlangen dat PostNL het pakketje gaan afhalen bij de buren omdat die op vakantie is! Het gebeurd soms weleens dat diegene een pakket in ontvangst neemt en vervolgens op vakantie gaat. Het probleem wordt dan bij PostNL neergelegd. En dan vragen ze wat ze moeten doen! Meneer we gaan gelijk er een team op afsturen die de woning gaat kraken! Of dat diegene ruzie heeft met de buren en dat PostNL het pakketje zelf gaat afhalen bij de buren om vervolgens bij de geadresseerde het af te leveren. Trouwens wanneer je niet wilt dat je pakketje bij de buren bezorgd wordt kun je ervoor kiezen een sticker op het pakket te plakken met de tekst "alleen huisadres" te vermelden.

Wanneer het niet bij de buren mag moet dat bij het bestellen vermeld worden. Op de PDA van de bezorger wordt dat dan aangegeven. Zijn de mensen voor wie het pakket is niet thuis dan gaat het terug naar het depot en probeert men het bij een volgende route nog eens. Na een tig aantal vergeefse pogingen gaat het terug naar de afzender.